La idea surge para resolver una necesidad de los establecimientos dedicados a alojamientos turísticos de pequeño y mediano tamaño:
Los costes de personal impiden que estos hoteles o apartamentos pequeños, tengan turnos de recepción cubriendo las 24 horas, por lo que, son los propios gestores, los que hacen este servicio, estando atados a la recepción (haciendo esperar a los clientes o atendiéndoles con apenas una llamada de teléfono, careciendo de ninguna medida de seguridad, usando casilleros con la misma clave para la entrega de llaves, obligando al cliente a tener que hacer una llamada desde su móvil, etc).
Supone un valor añadido para pymes dedicadas al alojamiento turístico.
Ahorro de costes para empresas que, de otro modo, no podrían ofrecer servicio de recepción adecuado, con calidad y legalidad.
Atención online y personalizada al cliente.
Posibilidad de atención “móvil”, mediante una tablet especial Rugorizada con tarjeta SIM.
Posibilidad opcional de servicio de atención desde la Central de DuermingBeds, con personal cualificado prestando el servicio de atención al cliente 8h/16h/24h.
Tecnología al servicio del establecimiento
De este modo, empresas familiares acceden a un tipo de tecnología que añade calidad a sus establecimientos y aporta valor añadido a su unidad de negocio.
La recepción virtual consiste, en que el gestor/recepcionista que estará al otro lado de la pantalla para atender las peticiones del cliente durante las horas de la noche o incluso del día, en establecimientos donde no hay personal en recepción.
Mediante una pantalla y un teléfono IP con Video Call, que se activará con sensores o mediante la llamada a un timbre, el cliente recibirá atención personalizada e instantánea por una persona física, real, cualificada, que solventará las demandas de los usuarios en el momento en que las tengan, no solo a la llegada o salida de los clientes del establecimiento.
Utilizando las herramientas tecnológicas de Duerming Solutions, se podrá atender al cliente de forma Online, desde aperturar la puerta exterior para permitirle su acceso al interior del establecimiento, hasta realizar su registro o salida según proceda, se podrán atender peticiones especiales o dar información al cliente y no menos importante, se podrá proporcionar la llave, toallas u otros amenities, mapas u otra información requerida mediante el sistema de Lockers con apertura remota.
El sistema de Lockers electrónicos solventará la entrega de las llaves (y otros objetos) a la entrada y a la salida del huésped. Estos Lockers también utilizarán un sistema tecnológico que permitirá activarlos previamente a través de una aplicación digital y de fácil manejo desde cualquier dispositivo móvil, que se podrán abrir a distancia, no solo por el recepcionista, sino mediante códigos de un solo uso indicados al huésped.
Ventajas
Las ventajas de la recepción virtual son, principalmente, que la persona o las personas encargadas de atender este sistema de atención personalizada, podrán estar en cualquier localización. Con el paquete tecnológico de DuermingSolutions, se solventa un problema de servicio, ante la imposibilidad de contratación de personal de muchas pymes de este sector.
Ahorrarán al empresario y a su empresa, costes de personal
Asesoramiento
Reducirán el riesgo de que el establecimiento esté abierto las 24 horas
especialmente en las horas nocturnas, y de que ninguna persona tenga que estar físicamente en la recepción por la noche.
Mayor seguridad.
Este personal podrá atender desde un mismo punto geográfico varias recepciones a la vez.
Mejora del servicio a sus clientes.
El cliente estará acompañado y tendrá atención personalizada
a la entrada, a la salida y durante su estancia en el establecimiento. Ahorro de costes para el establecimiento.
